À quoi sert un système d’appel sans fil pour la sécurité en magasin ou sur site ?
À la caisse, à l’accueil ou en rayon, un salarié peut avoir besoin d’aide : client difficile, vol à l’étalage suspecté, malaise, ou situation qui dégénère. Le réflexe le plus utile n’est pas de foncer sur un bouton d’alarme générale, c’est d’alerter la bonne personne, tout de suite, sans avoir à décrocher un téléphone ni à quitter son poste.
Voici comment s’articulent concrètement les trois niveaux d’un dispositif de sécurité ServiceBip™ : l’appel du poste vers l’agent, le double reçu au PC sécurité, et l’alerte SOS réservée aux situations confirmées.
Niveau 1 : le poste (caisse, accueil, rayon) appelle l’agent de sécurité
Chaque caisse ou poste exposé est équipé d’un bouton d’appel sans fil ServiceBip™ Mono. Une pression suffit pour signaler un besoin d’assistance : pas de geste voyant, pas de voix à élever.
L’agent de sécurité porte une montre réceptrice ServiceWatch™ au poignet. Elle vibre et affiche le libellé du poste qui appelle (« CAISSE 3 », « ACCUEIL »), l’agent sait immédiatement où se rendre, sans devoir demander où est le problème.
Niveau 2 : le PC sécurité reçoit un double de chaque appel
Un écran ServiceScreen™ installé au PC sécurité affiche et horodate chaque appel émis sur le site. Ce n’est pas l’agent qui décide seul de ce qui est traité : le poste fixe garde une trace de tout, même quand l’agent est déjà en déplacement ailleurs sur le site.
Niveau 3 : le ServiceSOS™, une alerte réservée à l’agent et au PC sécurité
Le bouton d’alerte SOS ServiceSOS™ n’équipe pas chaque caisse : c’est une option de second niveau, déclenchée uniquement par l’agent de sécurité ou depuis le PC sécurité, une fois qu’une vraie menace est confirmée (agression avérée, intrusion, situation qui a dégénéré après la première alerte).
Contrairement au bouton de poste, le ServiceSOS™ fonctionne en GSM et non sur le réseau radio interne : il envoie un SMS et/ou déclenche un appel vers un ou plusieurs numéros configurés à l’avance (astreinte interne, société de télésurveillance, police municipale selon les protocoles du site). La configuration se fait au cas par cas avec votre installateur.
Pour l’agent en ronde : le traceur ServiceGPS™
Sur un site étendu (parking, entrepôt, plusieurs bâtiments), l’agent qui effectue une ronde seul porte un traceur GPS ServiceGPS™, dans la logique de la protection du travailleur isolé (PTI/DATI) : le PC sécurité connaît sa position et peut détecter une immobilité anormale.
Ce que ça donne concrètement sur un site type
- Boutons ServiceBip™ Mono à chaque caisse ou poste exposé
- Une montre ServiceWatch™ par agent de sécurité en poste
- Un écran ServiceScreen™ au PC sécurité pour le double de chaque appel
- Un traceur ServiceGPS™ pour l’agent en ronde sur les zones étendues
- Un ServiceSOS™ au PC sécurité et/ou porté par l’agent, pour l’escalade GSM en cas de menace confirmée
La liaison entre boutons, montres et écran est radio directe sur la bande 433,92 MHz (appareils radio de faible portée (ANFR)), sans wifi, sans câblage et sans abonnement ; la portée atteint 300 m en champ libre et jusqu’à 2 km avec l’amplificateur ServiceAmpli™. Seul le ServiceSOS™ sort de ce schéma en utilisant le réseau GSM, pour rester joignable même si le PC sécurité est fermé ou éloigné.
Questions fréquentes
Le bouton à la caisse déclenche-t-il directement une alerte SOS ?
Non. Il appelle l’agent de sécurité (montre) et le PC sécurité (écran). Le ServiceSOS™ est une décision séparée, prise par l’agent ou depuis le PC sécurité une fois la menace confirmée.
Qui peut déclencher le ServiceSOS™ ?
Uniquement l’agent de sécurité ou le poste au PC sécurité, jamais directement depuis une caisse ou un poste d’accueil.
Le ServiceSOS™ passe-t-il par le SMS ou par un appel ?
Les deux sont possibles : SMS, appel vocal, ou les deux en même temps, vers les numéros que vous configurez (astreinte, télésurveillance, police selon votre protocole).
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